Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. REISEVERTRAG: Ein offizieller Reisevertrag zwischen dem Reiseveranstalter, Reisebüro oder Direktkunden mit Promotora Neptuno kommt mit unserer Bestätigung zustande und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten ab diesem Zeitpunkt in Kraft.

2. ETHISCHE GRUNDSÄTZE:
Promotora Neptuno verpflichtet sich zu ethischen Tourismuspraktiken. Unter keinen Umständen führen wir Touren durch, die Kindesmissbrauch, Prostitution oder Aktivitäten, die das kulturelle Erbe gefährden, fördern oder beinhalten. Darüber hinaus verpflichten wir uns zur Nichtdiskriminierung und diskriminieren keine Einzelperson oder Gruppe aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, Nationalität, Behinderung oder einer anderen Eigenschaft. Dieses Bekenntnis zu ethischem Verhalten ist ein Grundpfeiler unserer Aktivitäten und Dienstleistungen.

3. ANFRAGEN:
Die Dienstleistungen von Promotora Neptuno können von allen Reisebüros, Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften und Reisegruppen auf der ganzen Welt angefragt werden.

4. BESTÄTIGUNGEN:
Alle Dienstleistungen müssen ausschließlich von Promotora Neptuno bestätigt werden.

5. PREISE:
Alle Preise sind in US-Dollar angegeben, Nettopreise, pro Person (Leistungen) und pro Zimmer (Hotelpreise), gültig im genannten Zeitraum und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

6. AUSNAHMEN:
Wir verstehen selbstverständlich, dass weltweite Reiseveranstalter, die bereits einen Katalog mit unseren Preisen veröffentlicht haben, diese nicht mehr ändern können. In diesen Fällen akzeptiert Promotora Neptuno für Reservierungen aus dem Reiseveranstalterkatalog die alten Preise, die wir für den Katalog angeboten haben. Nur in Extremsituationen werden diese Tarife angepasst.

7. HOTELPREISE:
Wenn es nur einen Hotelpreis gibt, bezieht sich dieser Preis auf den niedrigsten Preis für Standardzimmer in der Nebensaison. Immer mehr Hotels führen ihr Unternehmen wie eine Fluggesellschaft. Daher kann es vorkommen, dass Hotels mit höheren Preisen bestätigt werden, als in unserem Handbuch angegeben. Der Grund dafür ist, dass im Hotel keine Standardzimmer zu den niedrigsten Preisen mehr verfügbar sind. Selbstverständlich werden wir Sie in der Bestätigung immer ausdrücklich auf diesen Fall hinweisen.

8. MEHRWERTSTEUER:
Vor einigen Jahren hat die kolumbianische Regierung beschlossen, ausländische Touristen von der Mehrwertsteuer (IVA aus Spanien, derzeit 19 %) auszuschließen, die auf die Übernachtungspreise erhoben wird, wenn es um Reservierungen und Zahlungen im Außenbereich geht. Daher sind unsere Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben.

9. FLÜGE:
Die Preise für Inlandsflüge schwanken stark und hängen vom Reservierungsdatum, dem Flugdatum, der Reiseroute, der Fluggesellschaft und der Saison ab. Die Tarife müssen bei der Buchung erneut bestätigt werden und sind auf Anfrage erhältlich. Die nationale Flughafengebühr ist in den Flugpreisen enthalten. Kleinkinder bis 2 Jahre reisen kostenfrei ohne Anspruch auf einen Sitzplatz. Sie müssen von einem Erwachsenen getragen werden. Kinder zwischen 2 und 12 Jahren zahlen normalerweise zwischen 67 % und 100 % dieses Preises.

10. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN:
Sofern keine andere besondere Vereinbarung besteht, gelten folgende Zahlungsbedingungen: FIT-Leistungen: Bestätigte Reservierungen müssen mindestens 30 Tage vor der Ankunft des Gastgebers im Voraus per Überweisung auf unser Bankkonto, Kreditkarte oder in bar bezahlt werden. Gruppenleistungen: 50 % Anzahlung der bestätigten Reservierungen mindestens 90 Tage vor Anreise und Restzahlung mindestens 30 Tage vor Anreise per Überweisung auf unser Bankkonto, Kreditkarte oder in bar. Es können besondere Zahlungsbedingungen gelten, die Ihnen zum Zeitpunkt der Bestätigung mitgeteilt werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Flugtickets vor oder zum Zeitpunkt der Buchung zu belasten.

11. Bankinformationen:
*Panama

Bank:

Bancolombia Panamá

Bankadresse:

Plaza Marbella Calle Aquilino de la Guardia calle 47, Ciudad, República de Panamá

SWIFT:

COLOPAPA

Begünstigter:

Promotora Neptuno Cia Ltda

Kontonummer:

010807677

12. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN:
Wir erstatten den folgenden Prozentsatz des Gesamtbetrages (ohne Flüge) zurück, abhängig vom Zeitpunkt der Sotrnierung:

Bis 31 Tage vor Ankunft in Kolumbien:          

100% des Gesamtbetrages

Ab 30 bis 15 Tage vor Ankunft in Kolumbien:

85% des Gesamtbetrages

Ab 14 bis 8 Tage vor Ankunft in Kolumbien:

70% des Gesamtbetrages

Ab 7 bis 1 Tage vor Ankunft in Kolumbien:            

50% des Gesamtbetrages

Am Tag der Ankunft in Kolumbien:

10% des Gesamtbetrages

Für Gruppen können spezielle Stornobedingungen gelten. Diese werden bei Angebotserstellung bzw. Buchung bekannt gegeben. Während der Hochsaison und für spezielle Hotels und Serviceleistungen können besondere Stornobedingungen anfallen. Diese werden bei der Buchung bekannt gegeben.

Flugtickets
Ausgestellte Flüge sind nicht rückerstattbar. Für ausgestellte Flugtickets berechnen wir 150USD pro Person und Ticket pro Airline.

Änderung des Reisedatums
Promotora Neptuno kann jede Änderung der Reservierung in Rechnung stellen.Wir informieren über den Betrag zum Zeitpunkt der Änderung.

Nicht verwendete Dienstleistungen
Nach Ankunft sind bereits bestätigte Leistungen nicht rückerstattbar. Dennoch bemüht sich Promotora Neptuno stets, eine Rückerstattung von den verschiedenen Leistungsträgern zu erhalten.

Zusätzliche Zahlungsinformationen
Alle Bankgebühren müssen vom Kunden übernommen werden. Um alle bestätigten Leistungen zu garantieren, muss der komplette Betrag zum Zahlungsdatum bei uns eingegangen sein.

13. WECHSELKURS:
Promotora Neptuno bietet seit Jahren vermutlich die attraktivsten Preise auf dem Markt. Dies gelingt uns nicht nur durch erfolgreiche Verhandlungen mit unseren Anbietern, sondern auch durch die Anwendung sehr attraktiver Wechselkurse vom Kolumbianischen Peso zum US-Dollar oder Euro für unsere Kunden.

14. GRUPPEN:
Die Preise für Gruppen müssen angefragt werden, sofern sie nicht in der Preisliste aufgeführt sind. In der Regel ist es möglich, für je 15 voll zahlende Personen einen Reiseleiter kostenlos zur Verfügung zu stellen.

15. KINDER:
Kinder und Babys (maximal zwei) unter 12 Jahren (11 Jahre und 364 Tage) können im Allgemeinen kostenlos im Zimmer der Eltern (zwei Erwachsene) untergebracht werden, aber bitte bestätigen Sie diese Information bei der Buchung. Die Kosten für Babys oder Kinderbetreuung müssen an jedem Ort bezahlt werden, an dem dies notwendig ist. Ab dem 12. Lebensjahr ist der volle Preis zu entrichten.

16. DOKUMENTE:
Die Reisenden sind für das Mitführen und Vorzeigen ihrer eigenen Reisedokumente und der erforderlichen Impfungen verantwortlich. Promotora Neptuno kann nicht für fehlende Reisedokumente oder Impfungen verantwortlich gemacht werden.

17. KRANKENVERSICHERUNG:
Die Touristen sind für ihre Krankenversicherung während ihres Aufenthalts in Kolumbien verantwortlich. Promotora Neptuno kann weder für eine fehlende Krankenversicherung noch für die daraus entstehenden Folgen verantwortlich gemacht werden.

Stephan Stober

General Manager

German, Spanish, English
With Neptuno since 2008

As a geographer, Stephan has been fascinated since his first visit to Colombia by the diversity of the landscapes in Colombia. He has lived in Colombia since 2008, and in May 2011 became a vital member of the incoming team of Promotora Neptuno. He joined Neptuno as an incoming & marketing manager while also teaching evening courses of geography at one of the university in Bogotá. Since 2018 he became a businesspartner, and since 2022 the general manager of Neptuno.